Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour tous nos services financiers et formations
Conditions Générales de Remboursement
Chez xeloranthavium, nous nous engageons à offrir des services de qualité supérieure. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos intérêts tout en maintenant l'équité pour tous nos clients. Voici les conditions détaillées applicables depuis janvier 2025.
Formations et Cours
Remboursement intégral possible dans les 14 jours suivant l'achat si moins de 20% du contenu a été consulté.
- Remboursement à 100% : 0-14 jours avec moins de 20% de progression
- Remboursement à 50% : 15-30 jours avec moins de 50% de progression
- Pas de remboursement après 30 jours ou plus de 50% de progression
- Certificats déjà émis excluent tout remboursement
Services de Conseil
Les services de conseil personnalisé bénéficient d'une garantie de satisfaction avec conditions spécifiques.
- Remboursement possible si annulation 48h avant la première session
- Après la première session : remboursement partiel selon progression
- Services complétés ne sont pas remboursables
- Rapports et documents fournis restent propriété du client
Logiciels et Outils
Les licences logicielles et accès aux plateformes suivent des règles particulières de remboursement.
- Période d'essai gratuite de 7 jours pour évaluation complète
- Remboursement total si problème technique non résolu sous 72h
- Pas de remboursement après téléchargement de données personnelles
- Licences annuelles : prorata temporis jusqu'à 90 jours
Abonnements Premium
Les abonnements peuvent être annulés avec remboursement selon les conditions d'utilisation.
- Annulation possible à tout moment avec effet à la fin du cycle
- Remboursement prorata si service interrompu de notre fait
- Première utilisation excessive exclut le remboursement
- Frais de transaction non remboursables dans tous les cas
Processus de Demande de Remboursement
Demande Initiale
Contactez notre service client par email avec votre numéro de commande et motif détaillé
Évaluation
Notre équipe examine votre demande sous 2-3 jours ouvrés et vérifie l'éligibilité
Approbation
Notification par email de la décision avec détails du montant remboursé si approuvé
Traitement
Remboursement traité sous 5-10 jours ouvrés sur le mode de paiement original
Service Client - Remboursements
Les remboursements sont traités uniquement vers le mode de paiement original. Pour les paiements par carte bancaire, le délai peut s'étendre jusqu'à 14 jours selon votre établissement bancaire. Cette politique est effective depuis janvier 2025 et remplace toutes les versions antérieures.